Não basta criar uma conta na sua rede social preferida: é necessário saber onde estão seus clientes e como se comunicar com eles.

Ferramentas como pesquisas quanti aplicadas diretamente na base de clientes ou levantamento de métricas são essenciais.

Identificado o público, é necessário definir como você quer se relacionar com ele.

Isso perpassa não só pela escolha das redes como pela elaboração da branding persona, o arquétipo de sua empresa que irá se relacionar com o público.

É quase clichê citar Lewis Carrol, mas para quem não sabe onde vai, qualquer caminho serve.

Definir os objetivos e estar preparado antes de entrar nas redes sociais é fundamental.

Resultados precisam ser mensuráveis, nunca abstratos. Essas métricas, no geral, são definidas a priori.

Além disso, ao estabelecer um canal horizontal de relacionamento com o cliente, são necessários alguns cuidados especiais (principalmente porque qualquer erro pode viralizar ou fugir ao controle): isso pode ser feito pela equipe da empresa através de treinamento e consultoria ou pela minha equipe de parceiros, sob minha supervisão.